کارشناس پشتیبانی نرم افزار

پشتیبانی و امور مشتریان
تهران , تهران

کارشناس پشتیبانی نرم افزار

گروه :   پشتیبانی و امور مشتریان
زیر گروه :  همه موارد
سابقه کار:  حداقل 3 سال
استخدام:  تمام وقت
مکان:  تهران , تهران
حداقل تحصیلات:  کارشناسی

شرح شغل

مسئولیت ها و وظایف اصلی:


  • ثبت و پیگیری درخواست‏های مشتریان در سامانه ticketing
  • بررسی سامانه‏ های نظارتی سرویس ‎ها و سامانه ‏ها (NOC)
  • بررسی چک لیست روزانه ی سامانه 


مهارت های تخصصی:


  • آشنایی با مفاهیم ITIL 
  • آشنا با سیستم های ticketing ( help desk)
  • توانایی کار با پنل ها و داشبوردهای مدیریت نرم افزار 
  • آشنا به مفاهیم بازار سرمایه
  • آشنا با سیستم های مانیتورینگ
  • مهارت جستجو در اینترنت
  • مهارت‏های پایه کامپیوتر (ICDl)


ویژگی های رفتاری و شخصیتی:


  • مسئولیت پذیر ،متعهد و پاسخگو
  • توانایی تحلیل و حل مسئله
  • صبور و با حوصله، خوش خلق
  • برخورداری از روحیه‌ی یادگیری مداوم
  • روحیه کار تیمی و هم افزایی
  • مهارت ارتباط موثر با مشتری و فن بیان قوی
  • مدیریت خشم و استرس

    


مهارت های مورد نیاز